Maximo Le Cateau

"Commerciaux et opérateurs dédaigneux avec les clients. Ma grand-mère, 84 ans, fidèle cliente depuis de nombreuses années, reçoit chez elle une nouvelle commerciale afin d'effectuer une commande. (Jusqu'ici, elle faisait seule, sans problème) À la réception de la commande, plusieurs articles sont en trop : articles que ma gde-mère ne consomme pas et ne commande pas. Elle se souvient que dans le catalogue plusieurs articles avaient été entourés par la commerciale ( soit chez un client précédent, soit pour une autre raison) Nous faisons un appel afin de savoir ce qu'il est possible de faire : Nous ne pouvons pas reprendre les surgelés chose dont nous sommes bien conscients! Mais qu'en est-il de la facture réglée pour des produits non commandés?! À cela, la seule réponse sera le remboursement n'est pas possible car nous ne pouvons pas reprendre les surgelés ! Aucune trace de ce 1er appel pour réclamation, bizarrement les autres appels n'ont pas l'air de poser soucis. Et ce fameux 1er appel introuvable, justifie le fait que ça fait 2 mois maintenant que voulez-vous qu'on fasse?! Je précise que depuis ce temps, ma gde-mère est malheureusement décédée. Après avoir précisé à une opératrice que cette histoire n'en resterait pas là, on nous propose un Avoir!! Qu'elle insolence! Ils pensent que ma gde-mère va commander depuis l'au delà ?! À fuir!!! Pour prendre les commandes à plusieurs centaines d'euros régulièrement, tout va bien. Mais pour 35€ dûs à une erreur de la commerciale, pour la courtoisie et pour l'empathie, ZÉRO!!"

"Toujours de bon produit"